Vérifications complémentaires

Dans de rares cas, Alma n'est pas en mesure d'accéder à la demande de certains clients de payer leur achat en plusieurs fois. Alma a mis en place un parcours spécifique en ligne et instantané, afin de maximiser l'acceptation et diminuer le risque de fraude.

Le client est dirigé vers ce parcours qui propose 2 options, au choix du client :

1. Payer sa commande en une seule fois
2. Fournir à Alma plus d'informations afin d'augmenter ses chances de pouvoir valider son paiement en plusieurs fois

Payer en une seule fois

Dans le cas où le client choisit de payer en une seule fois, il est alors redirigé vers notre page de paiement, cette fois-ci sans échéancier. Il paiera alors le montant total de son panier (sans frais de paiement), comme lors d'un paiement conventionnel.

Donner plus d'informations

Dans le cas où nos algorithmes n'ont pas pu valider le paiement échelonné directement, Alma demande au client de transmettre davantage d'informations. Ces informations seront à nouveau analysées par Alma et donneront lieu à un nouvelle décision, instantanée, sur le paiement.

Si vous souhaitez proposer cette option, trois types d'information pourront alors être demandés à votre client, en fonction de leur profil de risque :

1. La vérification de son numéro de téléphone : Alma envoie un code de vérification unique via SMS au numéro de téléphone du client.

2. La vérification de sa pièce d'identité, afin de minimiser les risques de fraude. Alma travaille main dans la main avec IDCheck, une entreprise expert de la vérification d’identité en ligne, afin de sécuriser nos transactions tout en conservant la meilleure expérience pour les clients.

3. L'accès à ses mouvements bancaires des trois derniers mois, afin de minimiser le risque de défaut. Alma travaille avec un partenaire sécurisé (Budget Insight) afin de confirmer auprès de votre client que ses ressources vont lui permettre de rembourser le paiement.

À cette étape, il est fait mention de notre utilisation des informations bancaires. Alma est transparent avec ses utilisateurs et sérieux dans le traitement de leurs données : Alma est agréé par la Banque de France, tout comme notre partenaire Budget Insight.

L'enjeu est triple : (i) expliquer, (ii) rassurer et (iii) conserver le meilleur taux de conversion possible pour les clients auxquels Alma n'a pas pu donner une réponse en premier lieu.

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À ce stade, le client conserve la possibilité de payer en une seule fois. S'il choisit le paiement en une seule fois, Alma prélève le montant total de son panier (sans frais de paiement) sur sa carte bancaire et sa commande est validée.

Le client peut également accéder à plus d'informations via la rubrique "Comment ça marche ?".

Une fois qu'il a accepté de connecter ses informations bancaires, le client peut alors se connecter à sa banque via ses identifiants bancaires, et accepter de transmettre à Alma son historique d'opérations bancaires des 3 derniers mois en 1 clic.

Une fois cette dernière opération effectuée, le paiement peut finalement être accepté et la commande validée auprès du marchand.

Refus d'échelonnement

Si Alma n'est toujours pas en mesure d'accepter le paiement en plusieurs fois (moins de 5% des paiements), le client en est informé par l'intermédiaire d'un dernière écran qui lui laisse la possibilité de payer sa commande en une seule fois.