Alma en boutique

Rien à installer, connectez-vous à votre compte Alma et proposez simplement le paiement avec Alma depuis votre tablette ou votre ordinateur de caisse.

Parcours client

Une interface de paiement Alma est mise à disposition de vos vendeurs, accessible depuis une URL. Une fois les données de vos clients (prénom, nom, adresse, email, numéro de téléphone) saisies sur cette interface, nous proposons alors trois options de paiement :

• Directement depuis le mobile du client, via l'envoi d'un lien de paiement par SMS "Envoyer un lien par SMS";
• Depuis la tablette/le smartphone du vendeur "Payer sur cet écran";
• Via un lien de paiement que vous pouvez par exemple envoyer par email "Créer un lien de paiement".

Le parcours de paiement est alors similaire à notre parcours en ligne, depuis le mobile de votre client ou votre tablette/ordinateur vendeur : son échéancier lui est présenté, et il n'a qu'à entrer ses données de carte bancaire pour finaliser le paiement.

En quelques secondes, il reçoit une réponse d'Alma concernant sa demande de paiement en plusieurs fois.

Une fois le paiement accepté, le vendeur et le client reçoivent tous les deux une notification du bon déroulement du paiement.

Paiement accepté

Grâce à nos algorithmes entraînés sur plusieurs dizaines de millions de transactions, Alma est en mesure d'anticiper les risques de défaut et de fraude, tout en ayant un taux d'acceptation proche des 95%.

Dans la grande majorité des cas, le paiement est donc accepté sans réserve et l'échéancier est déclenché. Il recevra par email la confirmation de sa commande par le marchand, ainsi que son échéancier de paiement Alma incluant tous les détails de son paiement échelonné. Cet échéancier sera reçu 96 heures avant chaque nouveau débit.

Après le paiement

Une fois le paiement validé, le client reçoit un email de confirmation comprenant un lien vers son échéancier Alma pour consulter et gérer ses échéances. Depuis cet échéancier en ligne, il peut payer ses échéances en avance, télécharger un reçu, mettre à jour sa carte et accéder à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation d'Alma.

Plus d'information au sein de la section Après le paiement.

Suivi des paiements passés

Vos vendeurs ont accès à tous les paiements Alma déjà réalisés sur le jour, la semaine, le mois ou l’année en cours (la semaine par défaut).

Cela leur permet de retrouver un paiement effectué il y a quelques semaines en renseignant simplement le nom de votre client via les nouveaux filtres disponibles

Aussi, si vous avez besoin d’exporter un rapport, sélectionnez les dates et générez en un clic un fichier contenant tous les paiements concernés.

Pour s’assurer que le paiement ait bien été réalisé ou pour aider un client lorsqu’il rencontre une difficulté, chaque étape qu’il effectue sur son smartphone est simultanément affichée sur l'interface vendeur Alma.

Vérifications complémentaires

Dans de rares cas, Alma n'est pas en mesure de valider immédiatement la demande de paiement en plusieurs fois. Alma met alors en place un parcours client spécifique afin de maximiser l'acceptation, sans augmenter le risque de fraude pour le marchand.

Plus d'informations sur cette option au sein de la section Vérifications complémentaires.

Parcours vendeur

En cas de problème lors d'un paiement, nous mettons également à disposition de vos vendeurs une assistance en ligne, directement accessible depuis l'interface Alma en boutique.

Offrir les frais

Si vous pratiquez du partage de frais avec vos clients, il est possible d'avoir une certaine souplesse lors de la création d'un paiement en offrant les frais habituellement facturés au client.

S'il s'agit d'un client fidèle, d'une période d’animation commerciale, d'un client hésitant, en un clic, votre vendeur peut effectuer un geste commercial en offrant les frais Alma à votre client.

Cette option s'active et se désactive dans votre tableau de bord : https://dashboard.getalma.eu/settings