Gérer vos remboursements

Avec le module Alma, vous pouvez faire vos remboursements directement depuis votre back-office PrestaShop.

Vous avez 4 possibilités de remboursement :

• Remboursement total et partiel
• Remboursement multishipping
• Remboursement par changement d'état
• Génération d'avoirs et de bons de réduction

Remboursement total et partiel

Vous n'avez pas besoin d'aller sur votre dashboard Alma, vous pouvez effectuer vos remboursements directement depuis le module Alma de Prestashop.

Pour cela il vous suffit de :

1. Cliquez sur "Commandes" dans le menu de gauche, puis sur "Commandes" en dessous
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser afin d'accéder aux détails de celle-ci

Deux options s'offrent à vous : effectuer un remboursement total ou bien effectuer un remboursement partiel.

Remboursement Total

Il vous permet de rembourser la totalité de la commande en un seul clic, frais client compris. Pour cela :

1. Cliquez sur "Commandes", puis sur "Commandes" situé dans le menu en dessous
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser afin d'accéder aux détails de celle-ci
3. Cliquez sur "Montant total"
4. Puis sur "Procéder au remboursement"

Une fois le remboursement effectué :

• La commande passe au statut "Remboursé" dans PrestaShop
• L'action se répercute dans votre dashboard Alma
• La jauge en haut à droite du module se remplit complètement
• Le module devient inactif pour cette commande
• Un mail est envoyé au client l'informant qu'un remboursement vient d'être effectué avec son montant

Remboursement Partiel

Cette fonctionnalité vous permet de choisir le montant que vous souhaitez rembourser et les frais client éventuels. Pour cela :

1. Cliquez sur "Commandes", puis sur "Commandes" situé dans le menu en dessous
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser afin d'accéder aux détails de celle-ci
3. Sélectionnez "Partiel"
4. Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser
5. Validez grâce au bouton "Procéder au remboursement"

Une fois le remboursement effectué :

• L'action se répercute dans votre dashboard Alma.
• La jauge en haut à droite du module se remplit en fonction du montant total remboursable
• La section "Remboursement Alma" sera toujours active pour cette commande tant que le montant total remboursé n'est pas atteint
• Un mail est envoyé au client l'informant qu'un remboursement vient d'être effectué, le montant est précisé

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Note

La commande sera toujours en "Paiement accepté" suite à un remboursement partiel. Vous devez manuellement modifier le statut si vous le désirez grâce au menu déroulant en haut à gauche de votre page détail de commande.

Multishipping

Si vous gérez le multishipping, parmi les propositions de remboursement vous aurez une troisième possibilité qui est de rembourser seulement la commande sélectionnée parmi l'ensemble des commandes liées entre elles. Pour cela :

1. Cliquez sur "Commandes", puis sur "Commandes" situé dans le menu en dessous
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser afin d'accéder aux détails de celle-ci
3. Sélectionnez "Remboursement de l'intégralité de la commande"
4. Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser
5. Cliquez sur "Procéder au remboursement"

Remboursement par changement d'état

Le remboursement par changement d'état vous permet de rembourser intégralement une transaction en changement le statut de votre commande sans entrer dans le détail de celle-ci.

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Attention

La manipulation est irreversible depuis votre back-office, si vous avez effectué un remboursement par erreur, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] afin qu'ils puissent vous aider.

Pour activer ce type de remboursement, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous dans votre module Alma
2. Cliquez ensuite sur "Configuration" dans votre menu
3. Dans la catégorie "Remboursement par changement d'état", activez l'option "Activer le remboursement par changement d'état"
4. Vous pouvez également choisir l'état de la commande qui effectuera le remboursement automatiquement. Par défaut, cette valeur est "Remboursé".

Une fois l'option activée, lorsque vous changerez l'état de vos commandes par l'état spécifié (ex : Remboursé), un remboursement total sera automatiquement effectué côté Alma. Cette action sera irréversible depuis votre tableau de bord Prestashop.

Génération d'avoir et de bon de réduction

Si vous voulez générer un avoir ou un bon de réduction, il faudra passer par la fonctionnalité native de PrestaShop.

Pour y accéder :

1. Cliquez sur "Commandes"
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser
3. Cliquez sur "Remboursement partiel" (en haut à droite de la page)
4. Sélectionnez "Générer un avoir" ou "Générer un bon de réduction"
5. Validez grâce au bouton "Remboursement partiel"